Política de Privacidade do SGPilot
Atualizada em 6 de novembro de 2026
O SGPilot é uma extensão do Google Chrome que automatiza tarefas de atendimento no SGP e no Papervines. Esta página explica quais dados a extensão usa, para onde eles vão e por quanto tempo ficam guardados.
Como a extensão funciona
A extensão roda no navegador do atendente e usa o login que ele já tem no SGP e no Papervines. Ela não guarda senhas e só atua nos endereços desses sistemas e nos servidores do próprio SGPilot. Tudo o que ela faz nesses sistemas o próprio usuário já poderia fazer.
Dados enviados para fora do navegador
| Para onde | O que é enviado | Para quê |
|---|---|---|
| Servidor de licenças do SGPilot (Cloudflare) | Chave de licença, código aleatório do navegador e primeiro nome de quem assinou | Validar a assinatura e limitar a chave a um navegador |
| Servidor de licenças: estatísticas | Apenas contagens por dia (por exemplo, número de OS e de mensagens) e tempos médios de atendimento | Mostrar a produtividade da equipe ao administrador |
| Servidor de licenças: presença | Chave e código do navegador quando o atendente clica em um botão do SGPilot, no máximo a cada 15 minutos | Mostrar se o atendente está online |
| Mercado Pago | Primeiro nome e dados do pagamento via Pix | Processar a assinatura. A extensão não vê dados bancários |
| Serviço de transcrição (servidor do SGPilot e Groq) | O áudio que o atendente escolhe transcrever | Transformar o áudio em texto. O servidor do SGPilot apenas repassa o áudio e não o armazena |
A transcrição só acontece quando o atendente clica em Transcrever. É o único recurso em que o conteúdo de um atendimento sai do navegador.
Dados que ficam só no navegador
- Dados do atendimento em andamento: nome, telefone e CPF ou CNPJ do cliente aberto, resultado da busca de contrato e lista de ordens de serviço pendentes. Ficam guardados temporariamente, não são enviados a nenhum servidor e são apagados ao fechar o navegador ou em até 24 horas.
- Informações exibidas no Mini SGP (contrato, conexão, faturas, ocorrências e anexos): são lidas do SGP com o login do atendente, mostradas na tela e não são enviadas aos servidores do SGPilot.
- Configurações e placar do atendente, guardados no próprio navegador.
Alterações feitas no SGP e no Papervines
Quando o atendente pede, a extensão preenche e envia formulários do SGP (por exemplo, ocorrências e ordens de serviço) e atualiza campos do contato no Papervines. Essas alterações ficam nos próprios sistemas, com o usuário logado, e seguem as regras de acesso dele.
Por quanto tempo guardamos
- Dados da licença: enquanto a chave existir. O administrador pode excluí-la.
- Estatísticas por dia: até 120 dias.
- Áudios da transcrição: não são armazenados pelo SGPilot.
O que não fazemos
- Não vendemos dados.
- Não usamos dados para publicidade.
- Não copiamos nem exportamos a base de clientes.
- Não carregamos código de fora da extensão.
Serviços de terceiros
Usamos Cloudflare (hospedagem dos servidores), Mercado Pago (pagamentos) e Groq (transcrição de áudio). Cada um trata os dados conforme a própria política de privacidade.
Seus direitos e contato
Para pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, use o contato de suporte informado na página do SGPilot na Chrome Web Store.
Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data no topo da página será atualizada.